FAQ

Je viens de passer une commande mais je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation, ma commande est-elle bien prise en compte ? 

Un e-mail de confirmation est envoyé automatiquement suite à une commande. Si vous n’avez pas reçu d’e-mail, pensez à regarder dans vos spams/courriers indésirables. Si vous n’avez reçu aucun e-mail, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : prune.mallorca1@gmail.com

 

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Bien sûr ! Pour vous permettre de commander en toute sérénité, vos paiement sont sécurisés selon les dernières normes en vigueur. Ils sont pris en charge par Stripe, leader mondial des paiements en ligne par carte bancaire.

 

Quels moyens de paiements puis-je utilisés ?

Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire. La majorité des cartes sont prises en compte : VISA, MASTERCARD, MAESTRO, AMERICAN EXPRESS

 

Ma commande est expédiée, comment suivre mon colis ? 

Lorsque votre colis est expédié, vous recevez automatiquement un mail avec les informations pour suivre votre l’acheminement de votre colis.

Pour les envoies dans le reste de l’Europe, le transporteur vous envoie un e-mail qui vous permet de suivre votre commande. 

 

Je n'ai pas reçu mon colis, que faire ? 

Si vous n’avez toujours pas de nouvelles de votre colis, contactez-nous à l’adresse : prune.mallorca1@gmail.com 

 

Comment effectuer une demande de retour ?

Pour consulter l’ensemble de notre politique de retour, rendez-vous en bas de page du site dans l’onglet “retour”

 

Comment nous contacter ?

Aller voir la page de contact, nous sommes là pour répondre à toutes vos questions